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あなたのお客様は満足していらっしゃいますか?「介護とお客様満足」その | 武田流心くばり介護道/介護傾聴師養成講座ブログ「最上級の介護サービスとは」

あなたのお客様は満足していらっしゃいますか?「介護とお客様満足」その
介護のプロとして入所者の方々がいかに満足できるかを目指すのは「当たり前」と考えます。
入所者の方々、その方々を支えるご家族も満足できる介護を当然に望んでいらっしゃいます。
最上級の介護を目指すプロは自分が関与する全ての方々の満足をめざすことが大切です。
あなたを取り巻く全ての人々が満足することが回りまわってあなたを最上級の介護者に成長させてくれるに違いありません。
入所者とそのご家族はもとより自分を取り巻く全ての人々を「お客様」として接することです。
そして「その人々の為に何が出来るか」を真剣に考える事が出来れば、あなたは最上級の介護のプロへの階段を一歩一歩登ことになるでしょう。
それではあなたを取り巻く方々はどのような方々がいらっしゃるか思い出してみましょう
下記の方々が直接、間接にあなたと関係をもっています。

,緩椰佑琉媚廚鉾燭靴討笋爐鯑世魂雜遒鮗けざるを得なくなった入所者の方々。

⇒用者の為に一生懸命に支えているご家族・ご親戚・友人知人の方々。

プロとして直接的に介護に携わる介護者の仲間。

げ雜郤圓鯆樟棔間接に支えている組織の従業員の方々。
ゲ雜酳〇磴砲んする全ての医療従事者の方々。

Σ雜遒魄譴弔離咼献優垢箸靴堂雜邏罰Δ鮖戮続ける事業関係者の方々。

Р雜遏κ〇磴亡慙△垢觜埓に関わる方々。

┣雜郢楡澆鮓守り、支えていただいている地域の方々。

理想の介護の世界はこのような多くの人々が介護を必要とする入所者の満足に為に、相互支援をしながら、各々の責任を果たしていく世界だと思います。
このようなあなたを取り巻く人々があなたの心や動きに期待以上の感動を得た時、あなた自身、及びあなたの所属する組織は最高のプロの介護集団の評価を得るに違いありません。

自分が介護を受ける立場になった時は貴方のような人に介護してもらいたい。
自分が介護を受ける立場になった時はこのような施設に入所したい。
そのように思う人々が増えてくればもうあなたは最上級の介護が出来るプロと言っても間違いありません。最上級の介護施設に間違いありません。
そうなるためにはあなたを取り巻く全ての方々があなた及び組織に「満足」を感ずることが必要です。
「お客様満足」の考え方は一般ビジネスばかりでなく介護の世界でも十分活かすことができます。
次回からは貴方を取り巻く全ての方々の「満足」について考えて見ます。
お楽しみに。
井口 隆三郎

井口 隆三郎 (いぐち りゅうざぶろう)
武田流心くばり介護道®/介護傾聴師®養成講座
師範・教授格
NPO/特定非営利活動法人
日本エイジング・アドバイザー協会 監事
プロフェッショナル・キャリア・カウンセラー®/
認定キャリア・コンサルタント
認定エグゼクティブ・コーチ
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